l       服務承諾書：深圳市世紀順實業(yè)有限公司秉承公司客戶至上，服務無止境的服務宗旨，始終將客戶服務當作公司核心競爭力的重要組成部分來看待，組建了一支有豐富客戶服務經(jīng)驗，技術精湛的專業(yè)隊伍。客戶服務主要的工作內(nèi)容是建立和分析使用客戶服務資料、處理客戶的服務請求和咨詢；在指定領域內(nèi)發(fā)展和保持既有客戶和新客戶的關系；為客戶提供技術和服務的支持。           

l       售后服務部

l       服務內(nèi)容簡要說明

l       系統(tǒng)故障維護

l       當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，對問題進行診斷、分析，并解決問題。

l       咨詢服務

l       免費為用戶提供技術咨詢等技術支持服務。包括系統(tǒng)管理的技術指導，協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志，訂立操作守則等。

l       備件保修和更換服務

l       我公司根據(jù)集成產(chǎn)品建立了備件倉庫，為用戶提供備件更換服務。我公司能保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供用戶使用，直至故障設備修復。

l       補丁通知及推薦

l       我公司的服務包括向用戶通知適用于他們系統(tǒng)上的補丁并提出具體建議，這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。

l       系統(tǒng)擴充、升級支持服務

l       我公司提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充、免費軟件版本升級及功能更新服務當用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者使用的應用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持或者有更新的硬件部件可以應用到系統(tǒng)上時，我公司將會及時向用戶作出通知并根據(jù)實際情況作出操作系統(tǒng)升級方案，以確保系統(tǒng)一直運行良好的狀態(tài)。

 服務方式:

l       電話服務

l       客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司技術服務。熱線電話周一到周日全天24小時有效，客戶服務中心的值班工程師可以實時對客戶請求進行處理理                                     

l        售后服務熱線電話：   0755-86330736    

l        24小時服務投訴電話 :0755-86330736                                  

l       售后服務熱線傳真：0755-86330793                              

l       售后服務熱線E-mail ：marketing@centuryfair.com

l       遠程服務

l       我公司通過在公司網(wǎng)站設立留言欄，提供客戶留言，對客戶的問題給出具體的解決方法。在緊急狀況下，我公司個度提供服務工程師通過網(wǎng)絡的服務方式，遠程登錄到客戶主機進行聯(lián)機診斷。

現(xiàn)場服務

l       我公司派技術精湛的售后技術工程師直接到客戶現(xiàn)場解決技術問題或技術支持

客戶故障等級

l       A咨詢系統(tǒng)功能、安裝或配置方面所需要的信息或支援，對客戶的業(yè)務運作無影響。此時，工程師將給客戶詳細的指導，客服專員會與客戶定期保持聯(lián)系

l       B級故障：系統(tǒng)仍可使用，但主要性能已經(jīng)嚴重下降，對客戶的業(yè)務運作造成中等影響。工程師與客戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，客服專員也會與客戶始終保持聯(lián)系,跟蹤問題的解決進程。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）

l       C 級故障：系統(tǒng)故障或應用已經(jīng)停止，業(yè)務動作受到嚴重影響，如果不立即恢復，會給客戶帶來非常嚴重的損失。工程師與客戶一起調(diào)動各種資源，以最短的時間排除故障。此時，客服專員與客戶需要始終保持聯(lián)系，時時的督促故障的排除。（24小時不間斷直到故障解決為止）。                                         

服務響應時間

l       對于C類故障，廣東省內(nèi)8小時內(nèi)開車派人到現(xiàn)場解決，其他地區(qū)24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場解決

l       對于B類故障，深圳市區(qū)4小時內(nèi)予以解決，其他地區(qū)12小時內(nèi)予以解決

l       對于A類故障，在3小時內(nèi)予以解決。

n       深圳世紀順實業(yè)有限公司所有設備均提供一年的整機免費保修服務，保修期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算。

n       設備故障報修的響應時間：每天8：00－18：00期間為4小時。其余期間為12小時。

l       如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，公司在48小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品供項目單位使用，直至故障設備修復。                                

服務目標：超越用戶需求，為用戶提供更多
　星級服務：為用戶提供方便、快捷、可靠的星級服務
　最快速服務：響應快、到達快、維修快
　服務態(tài)度：親切．快速，準確，視用戶的抱怨為我們最好的禮物
　公司地址：深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)大墈二村怡華工業(yè)園2號4樓   

　工廠地址：深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)大墈二村怡華工業(yè)園C棟